Si-au platit oare cei de la banca telefonul?

Ati observat ca de la o vreme e tot mai greu sa ti se raspunda la telefon cand suni la o banca?

Mie mi s-a intamplat sa sun la mai multe banci sau firme de leasing ziua, in timpul programului (intre 11.00 si 12.00) si sa nu raspunda nimeni la telefon.

Eu cred ca isi permit inca sa plateasca o factura de telefon si o secretara sa raspunda la el. De fapt problema este, dupa parerea mea, ca in aceasta perioda nu prea mai exista oameni care sa sune sa ceara produse bancare. Asa ca marea majoritate a telefoanelor care se primesc in banci sunt date de oameni care au probleme sau care sunt nemultumiti (de regula pentru ca le-au crescut costurile creditelor).

Deci, pentru curajosii si responsabilii angajati din banci, este probabil un chin sa auda in fiecare zi nemultumirile sau problemele clientilor, asa ca prefera sa lase telefonul sa sune.

Nici inainte de criza nu era usor sa prinzi pe cineva la telefon. Insa atunci aveau justificare in faptul ca erau prea ocupati si nu avea timp sa raspunda. Acum insa, cand bancile sunt pustii si angajatii se joaca pe calculator, aceasta scuza nu mai poate fi invocata.

Oare cum o fi sa stai sa te uiti la un telefon cum suna si sa speri ca alt coleg isi va lua inima in dinti si va raspunde???

PS. Ar putea macar sa aleaga o melodie originala atunci cand te pun pe hold.. 

Citeste mai departe!

Ai grija unde iti tii banii

Banca Romaneasca, pe langa o echipa de angajati care obosesc foarte repede si sunt nevoiti sa termine programul la 16.30, mai dispune si de niste echipamente extrem de "performante".

Cea mai recenta problema am avut-o cu un bancomat al acestei banci. Desi am card la o alta banca, am vrut sa retrag niste bani si cel mai apropiat ATM apartinea de Banca Romaneasca.

Neinspirata algere! Dupa ce am introdus codul PIN si suma pe care vreau sa o retrag, a procesat cateva minute, iar apoi mi-a restituit cardul si pe ecran a aparut mesajul "Va multumim pentru ca ati apelat la serviciile noastre." Fara sa imi dea niciun ban!

Inteleg ca e bancomatul prost, ca mai da rateuri si ca trebuie sa fac o rugaciune inainte sa incerc sa retrag banii mei.. insa nu inteleg de ce mi-a mai multumit dupa ce mi-au fost retinuti banii.

In banca nu am avut cu cine sa ma cert, pentru ca era 16.32, ora la care la ei este, bineinteles, inchis. Asa ca a trebuit sa merg la banca de unde a fost emis cardul unde am aflat ca imi voi recupera banii, dar numai dupa ce se fac anumite verificari interbancare, verificari care dureaza in medie 1-2 saptamani.

Nu conteaza ca acei bani insemnau cam jumatate din salariul meu, nu conteaza ca banca nu imi plateste dobanda in perioda cat imi tine banii si nici ca nimeni nu va raspunde pentru aceasta eroare sau nu se va face vreun efort pentru ca ATM-ul sa functioneze mai bine. Poate in alta tara, mai civilizata.

Mai amuzant este ca dupa aceea, cam peste o ora, am intrat intr-un BCR, unde o doamna care avusese aceiasi problema la un bancomat BCR, facea acum cerere sa isi recupereze banii.

Deci, dupa aceasta experienta va recomand sa aveti mare grija de unde retrageti bani si ce suma cereti la o tranzactie.
Si, daca aveti de unde (nu vi s-a mai luat cine stie ce comision), si daca va da voie sistemul sa ii retrageti, si daca merge bancomatul, va doresc sa ii cheltuiti sanatosi dupa bunul plac! Citeste mai departe!

Credit Europe raporteaza la Biroul de Credit "din greseala"

Daca ai un credit, cu siguranta ai auzit despre Biroul de Credit. Aceasta institutie are ca scop colectarea de informatii despre creditele persoanelor fizice pentru a putea oferi ulterior informatii despre riscul pe care il prezinta un client pentru o banca.

Cu alte cuvinte atunci cand intarzii cu plata unei rate mai mult de 30 de zile, banca creditoare te va raporta la Biroul de Credit si astfel toate celelalte banci vor sti ca esti un rau platnic si ca - in cazul in care ai mai multe astfel de intarzieri - nu e bine sa te crediteze.

Am fost impresionat de o gafa facuta recent de Credit Europe Bank, o banca originara din Turcia, care functioneaza de ceva timp si in tara noastra.

Acestia au reusit “performanta” de a raporta clienti la Biroul de Credit inainte de implinirea termenului de 30 de zile de intarziere, necesar conform regulamentelor in vigoare.

Mai multi clienti ai bancii au aflat ca sunt in aceasta situatie, desi nu intarziasera suficient pentru a fi raportati. Dezavantajul in acest caz consta in faptul ca, desi toate bancile au acces la aceasta informatie, clientul nu este informat decat daca isi solicita situatia de la Biroull de Credit sau daca cineva dintr-o banca il anunta. Se poate ajunge astfel ca unei persoane sa ii fie respinse cereri de credit, fara ca respectivul sa inteleaga din ce motiv. De fapt banca are voie sa refuze fara justificare acordarea creditului si de multe ori chiar face acest lucru.

Astfel o raportare gresita a unui client ca rau-platnic ii ingreuneaza acestuia considerabil accesul la alte credite fara ca respectiva persoana sa stie acest lucru.

Pentru a preintampina astfel de erori se poate oricand solicita o situatie la Biroul de Credit. Acest lucru se face printr-o cerere depusa la sediul lor, prin e-mail sau fax. O cerere pe an nu costa, insa icepand de la a doua cerere se percepe o taxa de 6 RON.

In momentul in care afli ca ai fost raportat "din greseala" (dupa cum s-au exprimat angajatii Credit Europe atunci cand li s-a sesizat problema) poti sa soliciti bancii sa se stearga aceasta mentiune, poti le faci reclamatie la Protectia Consumatorului sau sa ii dai in judecata si sa le ceri despagubiri. Insa, fiind prinsi in problemele de zi cu zi, putini dintre noi au timp sa se certe cu cei din banca, asa ca probabil un client se va multumi cu radierea meniunii eronate precum si cu niste scuze din partea bancii (daca are noroc de un functionar amabil).

Dincolo de toate acestea, trebuie spus ca este un lucru grav atunci cand apar astfel de erori intr-un sistem pus la punct de banci pentru a se proteja de rau-platnici, un sistem care se presupune ca functioneaza automat. Aceste greseli ii afecteaza tocmai pe clientii seriosi, care in ultima perioada sunt din ce in ce mai putini..

Citeste mai departe!

Aglomeratie la ghiseu?

Ai stat vreodata la coada la intr-o banca unde din trei, patru sau mai multe caserii functiona doar una? Ceilalti casieri erau ocupati, au de numarat bani, de facut rapoarte si alte lucruri mult mai importante decat sa se sinchiseasca de niste clienti amarati care vor sa plateasca niste rate sau facturi.

Am patit acest lucru in nenumarate banci si cred ca toti cei care intra din cand in cand intr-o banca cunosc foarte bine despre ce vorbesc. Este acea situatie cand un singur functionar munceste din greu la un ghiseu unde asteapta o multime de oameni, in timp ce colegii lui sunt ocupati si au pe birou afise de genul „Nu lucram cu publicul”.

Din punctul acesta de vedere cred ca cea mai interesanta este de departe BRD. In sucursalele acestei banci exista monitoare pe care poti vedea, printre altele, o reclama la cardul Gadget, un card care se pare ca te ajuta sa nu mai pierzi vremea cu plata facturilor. Nu stiu ce parere au altii, dar eu ma enervez rau atunci cand astept o jumatate de ora (minim) la rand sa imi alimentez cardul iar pe ecran se deruleaza o reclama care spune cat de buna este BRD pentru ca ma ajuta sa nu mai stau la cozi daca folosesc acel card.

Adica probabil ei considera ca decat sa astept la rand la altii e mai bine stau la rand in banca si dupa aceea le platesc un comision ca sa imi achite facturile de pe card. Foarte interesant, cu siguranta s-au gandit sa ma ajute cand au facut acest produs!

Ca sa nu discriminam, trebuie sa mentionez aici si faptul ca aceasta situatie se repeta la mai multe banci. Am mai patit acelasi lucru si la CEC Bank, BCR, Credit Europe Bank, Banca Romaneasca, Alpha Bank si cred ca lista poate fi lasata deschisa pentru ca exista numeroase alte exemple.

Insa de departe pe primul loc in topul nesimtirii sunt functionarii de la CEC Bank. Acestia ar avea circumstante atenuante datorita faptului ca lucreaza intr-o instutie care este oarecum a statului si nu are nevoie de clienti pentru ca traieste din bani publici. Dar totusi nu pot sa nu mentionez ca am vazut situatii in care acesti angajati tipa la client, nu raspund la o intrebare simpla sau pur si simplu nu vor sa il ajute pe client sa se lamureasca intr-o problema. Astfel de comportamente sunt incredibile si nu ar avea ce cauta intr-o institutie bancara, insa in aceasta institutie au loc in mod curent.

Cea mai buna solutie in aceste situatii este, dupa parerea mea, scandalul. Daca zece oameni asteapta la rand la un singur ghiseu in timp ce angajatii de la celelalte ghisee fac treburi “mai importante”, este o dovada clara a faptului ca in acea agentie respectul fata de client este la un nivel minim. Asa ca, daca esti in forma, merita sa te certi un pic pentru drepturile tale. Poate asa isi dau seama si cei din banca de faptul ca exista o problema si ca ar putea sa aiba putin bun simt si sa termine cu cei de la rand inainte de a trece la probleme birocratice.

Cred ca numai punand presiune pe cei din spatele ghiseului ii putem face sa inteleaga ca este mai important sa rezolve problema clientului inaintea altor chestiuni organizatorice. Daca ar respecta un pic clientul si daca s-ar organiza mai bine, cu siguranta ar putea gasi o varianta sa isi rezolve problemele atunci cand nu este aglomeratie.

In cel mai rau caz, daca chiar nu obtii nicio miscare din partea angajatilor bancii, ai avantajul ca te descarci de nervi si in acelasi timp le faci viata mai grea celor care te tin sa astepti la rand foarte mult. In timp, acestia vor invata sa respecte clientul, daca nu din bun simt, atunci cu siguranta de frica unui nou scandal.

Citeste mai departe!

Despre incompetenta din banci

Sunt convins ca suntem pe drumul cel bun. Societatea noastra devine din ce in ce mai functionala si, incet-incet, evoluam. Totusi pana vom ajunge sa putem spune ca traim intr-o lume cu adevarat "civilizata" mai e cale lunga si multe hopuri de trecut..

Pana atunci am decis sa reunim pe acest site toate acele lucruri de care ne impiedicam in relatia cu sistemul bancar. Veti gasi aici povesti despre greseli, abuzuri si functionari incompetenti.

Este locul unde va spuneti necazurile, unde puteti afla despre problemele altora si invata din ele.

Nu stiu daca asa vom reusi sa facem o lume mai buna, dar cel putin vom invata din problemele altora si vom face publice abuzurile pe care le fac unele institutii bancare.

Citeste mai departe!